Kıymetli Canbakkal.com misafiri;

Canbakkal.com ürünlerini evinizde, masanızda yer vermeye layık bulduğunuz için teşekkür ederiz.

Her ne kadar üretim ve tedarik süreçlerinde koşulsuz ve kesintisiz biçimde gıda kalitesini ve Canbakkal.com misafirlerinin memnuniyetini hedeflesek de hayatın olağan akışı içinde zaman zaman olumsuz durumlar yaşayabilmekteyiz. Pek çok farklı süreç, birey ve firmanın nihai tüketicinin memnuniyeti için harmoni içinde sorumluluklarını gerçekleştirmesi gerektiği üretim ve tedarik sürecinde, hayatın doğal akışı içinde olumsuz tecrübeler yaşıyor, kendimizi geliştirmek hususunda yeni dersler çıkarıyoruz.

Memnuniyetsizlik oluşturan durum ve ürün hakkında her zaman bize yazabilir, mesai saatleri içinde bizi arayabilirsiniz.

Gıda ürünlerinde hijyen ve güvenlik nedeniyle iade koşulları özel düzenlemelere sahiptir. Satışa sunduğumuz tüm ürünlerde kalite, hijyen ve tazeliğe büyük önem vermekteyiz. Sizlere gönderilen her ürün, büyük bir titizlikle hazırlanmakta, kontrol edilmekte ve paketlenmektedir. Ancak, ürünlerimiz niteliği gereği, bozulma riski taşıyan gıdalar kapsamında olmaları nedeniyle iade ve iptal talepleri konusunda aşağıdaki politikalar geçerlidir;

1. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

·        Son kullanma tarihi geçen, tek kullanımlık, çabuk bozulabilen veya ambalajı açılmış ürünler,

·        Soğuk zincirle taşınması gereken ürünler (taze, donuk veya dondurulmuş gıda),

·        Kişisel tüketim için hijyen kuralları gereği açılmış ve kullanılmış gıdalar,

·        Kişiye özel siparişle hazırlanan ürünler.

⚠️ Bu ürünler, sağlık ve hijyen gerekçeleri nedeniyle hiçbir şekilde iade edilemez.

2. İade Süresi

·        Teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde iade başvurusu yapılabilir.

·       İade edilecek ürünler açılmamış, kullanılmamış, hasarsız ve tekrar satılabilir nitelikte olmalıdır.

·        Tüm ürünlerimiz hijyen standartlarına uygun olarak paketlenip tarafınıza teslim edilmektedir. Ancak teslimat sırasında fark edilemeyen ve kullanım öncesinde veya sırasında ortaya çıkan gizli ayıp ya da hatalı ürün durumlarında telefon, WhatsApp hattı veya sitemizdeki iletişim formu aracılığıyla bize iletin.

3. İade Süreci

1.      İade talebinizi mail, telefon, WhatsApp hattı veya sitemizdeki iletişim formu aracılığıyla bize iletin.

2.      Size iade kargo kodu ve süreç hakkında bilgi verilecektir.

3.      Ürünü orijinal ambalajı, fatura ve tüm aksesuarları ile birlikte, kargoda zarar görmeyecek şekilde paketleyip gönderin.

4.      İade kabul edildikten sonra ödemeniz işleme alınır.

 

4. Ücret İadesi

·        İadeniz onaylandıktan sonra;

o   Kredi kartı ile yapılan ödemeler bankanıza bağlı olarak 1 – 3 hafta içinde,

o   Havale/EFT ödemeleri ise en geç 1 hafta içinde hesabınıza yansıtılır.

5. Kargo Ücretleri

·        Kusurlu/ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti firmamıza aittir.

·        Diğer iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir